Ta spletna stran uporablja piškotke, s čimer se z nadaljnjo uporabo strinjate – podrobnosti hrambe tukaj. Uporabo piškotkov lahko kadarkoli onemogočite. RAZUMEM
Rn logotip Facebook | Twitter | Podcast | Izklopi mobilni pogled


Upornik tehnologije, 16.06.2019

Zaposleni, ki se upira tehnologiji, lahko škoduje celotni ekipi

b3-ef160_workfa_m_20190607144405.jpg

Najde se v vsaki pisarni – upornik, ki vzidhuje: »Jaz enostavno nisem za tehnologijo«. Naslednji korak tega upornika je, da se izogiba učenju uporabe novi tehnologij. Vam je situacija znana? Tehnološke spremembe na delovnih mestih pogosto zanetijo kako »iskrico« med tistimi, ki se upirajo in tistimi, ki želijo biti prvi, ki sprejmejo novo tehnologijo. Dejstvo je, da en upornik lahko vpliva na celotno ekipo. Kaj storiti v takšnem primeru?

Potrebno je razumeti njihovo plat zgodbe ter jim pomagati pri spoznavanju prednosti, ki jih nova tehnologija prinaša za njih, prav tako pa je potrebno dati dovolj časa za učenje ravnanja s tehnologijo.

Odvetnik, Paul Cannon, je bil zelo presenečen, ko so njegovi zaposleni v odvetniški pisarni v Houstunu jasno zavračali spremembo zastarele programske opreme. Nekateri so se recimo izogibali gledanju videov, drugi pa so še naprej shranjevali dokumente na računalnik in ne v oblak. Nekaj upornikov je krivilo novi sitem za najmanjše možne napake, namesto da bi ga skušalo karseda kvalitetno uporabiti, spet drugi pa so novi sistem uporabljali na enak način kot starega, kar je gospoda Cannona pripeljalo do tega, da je moral najeti dva podizvajalca za pomoč vpeljevanja novega sistema.

»Ena pomembnejših stvari, ki sem se je naučil je, da je veliko ljudi strah sprememb, ker se bojijo, da bi naredili napako. Vedo, kako opravljati svoje delo v starem sistemu, tudi če je ta zastarel in neučinkovit, je še vedno udoben. Udobje pa pomeni na drugi strani varnost«, je za Wall Street Journal razložil Cannon.


Zanimiva je recimo študija zdravnikov iz leta 2005, ko so zdravniki v treh bolnišnicah bili primorani uporabljati elektronske medicinske sisteme. Najbolj so kritizirali dejstvo, da so morali sami v sistem vnašati recepte in ostalo dokumentacijo, namesto da bi to delale medicinske sestre. Spori med zdravniki in medicinskimi sestrami se ponekod prišli celo tako daleč, da je eden od zdravnikov sabotiral svoje delo in s tem v končni fazi povzročil porušenje sistema.


Zaposleni, ki se upirajo preveč, tvegajo izgubo službe. Sprejemanje in prilagajanje na novo tehnologijo je dandanes praktično nepogrešljivi del večine delovnih mest. Kljub temu pa študija, objavljena marca v znanstveni reviji Journal of Management Information Systems, ugotavlja, da lahko kompleksni tehnološki sistemi pri zaposlenih povzročijo strah, saj se bojijo, da bi izpadli nekompetentni pred drugimi sodelavci.


»Nekateri ljudje nočejo priznati, da ne znajo uporabljati tehnologije in jo raje sploh ne uporabljajo«, pravi Lindsey Pollak, avtorica knjige »The Remix«, ki govori o večgeneracijskih delovnih mestih. Drugi iščejo razne bližnjice in druge poti – samo spomnimo se prvih upornikov Mac-a, ki so našli načine, kako namestiti sisteme Windows na svoje Apple naprave.


Starost naj ne bi bila ključna, ko govorimo o odporu do tehnologije. Tako pravi Gerald Kane, vodilni avtor knjige »The Technology Fallacy«, ki temelji na štiri-letni raziskavi 16.000 sodelujočih pri Deloittu in MIT Sloan Management Review. Kar 76% ljudi v svojih 50-ih letih je zatrdilo, da se jim zdi še kako pomembno, da delajo za delodajalca, ki je tehnološki vodja. Ta odstotek ni tako zelo manjši od tistih korespondentov v svojih 20-ih letih, ki trdijo enako. Dr. Kane, profesor informacijskih sistemov na Boston Collage, še dodaja, da starejši zaposleni v strateškem ravnanju z novimi programi prekašajo svoje mlajše kolege.

Velike težave se pojavijo pri nižje kvalificiranih delavcih

Ko delodajalec od sezonskih delavcev zahteva uporabo novih strojev, ki so ponekod že uveljavljeni, lahko to pri delavcih povzroči odpor. Mlajši zaposleni pa se soočajo z drugačnimi izzivi, in sicer jih hitro potegne želja po pretiranem dokazovanju in spreminjanju statusa quo. »Pri njih se pojavi t. i. »shiny-new-thing« sindrom«, pravi Brian Thackston, direktor marketinga na pravni agenciji Annapolis, Md. Po njegovem mnenju je bil največji problem ravno to, da med zaposlenimi ni bilo konsistentnosti.

Ljudje se učimo na različne načine in zato je potrebno tehnologijo predstaviti prilagojeno. Sarah Boisvert, ustanoviteljica Fab Lab Hub, neprofitne organizacije v Santa Fe-ju, se spominja mehanika, ki je želel uporabljati 3D tiskalnik, vendar je v samem začetku imel precejšnje težave. Za to, da bi mu olajšala učenje, mu je naložila ročno delo čiščenja tiskalnikov. »Gledati, kako mehanik čisti 3D tiskalnike, je bilo kot da bi gledala baletno predstavo«, pravi Boisvertova, med drugim tudi avtorica knjige »The New Collar Workforce«. Kmalu po tem, ko je nekaj časa čistil tiskalnike, je napravo začel dojemati drugače, postala mu je všeč in naučil se je izdelovati dele za tovornjake, ki jih je potreboval.

Delavci poleg vsega ostalega morajo videti prednosti, ki jih prinaša tehnologija. Ko so odločevalci v nekem kanadskem podjetju začeli z vpeljavo povsem novega sistema za upravljanje odnosov in interakcij s kupci, je celotno vodstvo bilo nadvse navdušeno, medtem ko je IT ekipa intenzivno delala, da bi karseda najbolje prilagodila sistem. Larissa Lowthorp, svetovalka, ki je pomagala pri vpeljavi novega sistema pravi, da je veliko odvisno od tega, kako vodstvo gleda na novo tehnologijo.

85 zaposlenih, ki dela s strankami, se je odzvalo povabilu k uporabi novega sistema, pred katerim so 20 let ali več uporabljali programsko opremo, ki je bila že precej dotrajana. »Za te zaposlene je bil ta premik kot skok iz Jurskega parka v svet prihodnosti«, pravi Lowthorpova. Do zdaj so bili delno plačani tudi glede na število klicev, ki so jih opravili in zbali so se, da jih bo novi sistem upočasnil pri svoje delu. Šele po tem, ko so jim predstavili potencialne prednosti novega sistema, med drugim tudi oceno števila, koliko strank bodo lahko obdelali, je postalo jasno, da bodo z novo tehnologijo zadovoljni.

Kako reagirati, ko se sodelavec ali zaposleni upira novi tehnologiji?

Če se sodelavec ali zaposleni upira novi tehnologiji oz. ima z učenje rabe težave, izrazite empatijo in mu ponudite pomoč. Pollakova pravi: »Sploh ni potrebno vložiti veliko energije ali znanja, lahko mu predlagate kak video trening, lastno svetovanje, ali pa mu namenite kakšno uro svojega časa, da mu praktično pokažete delovanje«.


Kaj pa, če je recimo vaš šef tisti, ki se upira novi tehnologiji? Verjeli ali ne, nekateri menedžerji od svojih zaposlenih še vedno zahtevajo tiskanje svojih elektronskih sporočil. Pollakova svetuje, da menedžerje zaposleni dojemajo kot kliente, hkrati pa je potrebno nameniti pozornost na njihovih uporabnih navadah in conah udobja.


»Včasih je koristno, če »na silo« pritiskamo k fokusu. Enostavno moramo biti dovolj agresivni in povedati s katerimi orodji lahko dosežemo neke roke in to deliti s sodelavci, ki morda nimajo občutka, da jim lahko koristimo z našimi nasveti«, zaključuje Pollakova.


Torej, kako pristopiti do »upornikov«?

-          Pokažite empatijo in se zadržite kritikam;

-          Ponudite »step-by-step« vodenje in pomoč;

-          Razložite, kako nova orodja delujejo in kako so lahko koristna;

-          Predlagajte video treninge, verbalno učenje in praktične naloge;

-          Pričakujte, da se bo produktivnost za nekaj časa verjetno zmanjšala, dokler se ne naučijo novih orodij.

Naslednja novica:
Google Stadia že na voljo v nekaterih državah!


Vrni se na prvo stran



Novice  |   Triki  |   Igre  |   PR  |   Revija




Izklopi mobilni pogled